Política de Reembolso e Devolução

Na ig2nz Games, prezamos pela transparência. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso, respeitando as condições descritas abaixo.

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Para processarmos a devolução dos seus créditos, atente-se às seguintes regras:

• Jogos Digitais e Gift Cards: A chave de ativação (key) ou os dados de acesso ao jogo digital (login e senha) NÃO podem ter sido visualizados, resgatados ou ativados na sua plataforma (Steam, Epic, PlayStation, Xbox, etc.). Uma vez que a key ou login/senha foi revelada ou ativada, o reembolso torna-se indisponível.

2. Como Solicitar o Reembolso

Siga estes passos para iniciar a solicitação:

1. Envie um e-mail para nosso suporte oficial: ig2nz@pm.me com o assunto "Solicitação de Reembolso - Pedido #[Número do Pedido]".
2. No corpo do e-mail, informe brevemente o motivo da solicitação (arrependimento, compra equivocada ou produto com defeito).
3. Nossa equipe analisará seu pedido em até 48 horas úteis e enviará as instruções para prosseguimento.

3. Prazos e Formas de Estorno

Após confirmar que a Key ou login/senha de acesso permanecem intactos e não foram ativados em nenhuma plataforma, o reembolso será aprovado:

• Pix: O valor será devolvido para a mesma conta bancária utilizada na compra em até 3 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à operadora do cartão. O crédito aparecerá na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da política do seu banco.
• Boleto Bancário: Faremos um Pix ou transferência para uma conta corrente da mesma titularidade de quem realizou a compra em até 5 dias úteis.

Dúvidas sobre as regras? Entre em contato através do e-mail: ig2nz@pm.me